Zwroty i reklamacje

Przejrzyste zasady zwrotów dla zamówień z FillerQue.pl

Termin na zgłoszenie zwrotu

Zwrot kwalifikującego się produktu można zgłosić w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki. Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 780 508 695.

Warunki przyjęcia zwrotu

produkt musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu;
do przesyłki należy dołączyć numer zamówienia lub dowód zakupu;
produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu nie podlegają zwrotowi po naruszeniu zabezpieczenia ze względów higienicznych i bezpieczeństwa;
produkty wymagające szczególnych warunków przechowywania nie podlegają zwrotowi, jeżeli po dostawie nie można potwierdzić zachowania wymaganych warunków.

Koszt i adres przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Przesyłkę należy nadać na adres:

IS-TRADE Sp. z o.o. – FillerQue.pl
ul. Kombatantów 2 lok. 15
15-110 Białystok
Polska

Zalecamy przesyłkę rejestrowaną z możliwością śledzenia. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy o przyjęciu zwrotu. Należność za zaakceptowany zwrot zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Reklamacje, produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, produkt ma wadę albo zawartość nie jest zgodna z zamówieniem, prosimy o wiadomość na [email protected] wraz z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Uzasadnione reklamacje realizujemy przez wymianę produktu, usunięcie niezgodności, obniżenie ceny albo zwrot płatności – zależnie od okoliczności.

Dodatkowe informacje

Szczegółowe warunki sprzedaży znajdują się w Regulaminie sklepu. Informacje o sposobach i terminach dostawy są dostępne na stronie Dostawa.